En MUSIC ZONE SCHOOL, nuestra prioridad es ofrecerte productos y servicios de la más alta calidad. Cada artículo y curso se prepara cuidadosamente para garantizar tu satisfacción.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que te pedimos leer con atención nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
Si el producto que recibiste no corresponde al solicitado, llegó dañado o presenta defecto de fabricación, podrás solicitar:
Cambio físico por el mismo producto, o
Reembolso total del monto pagado.
Notificar el problema dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque original al correo:
📧 [email protected]
El artículo debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
Una vez validada la solicitud, MUSIC ZONE SCHOOL cubrirá el costo de envío de retorno y reexpedición en caso de error atribuible a la tienda.
Los artículos personalizados se elaboran especialmente con base en los archivos, diseños o textos proporcionados por el cliente.
Por esta razón:
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por inconformidad con el diseño, color, tamaño o detalles que hayan sido aprobados por el cliente al momento del pedido.
Solo se aceptan devoluciones si el producto presenta defecto de fabricación o error de impresión imputable a MUSIC ZONE SCHOOL.
⚠️ Te recomendamos revisar cuidadosamente los diseños, medidas y colores antes de confirmar tu pedido.
Una vez confirmado el pago, se enviará el acceso al curso o clase en línea al correo proporcionado por el cliente.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el usuario haya recibido el material o comenzado el curso.
En caso de error técnico atribuible a MUSIC ZONE SCHOOL (como no envío del acceso o falla permanente en el material), se ofrecerá una reposición o crédito equivalente para otro curso.
Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, y siempre que el pedido no haya entrado en proceso de producción o envío.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de personalización o embarque, no podrá ser cancelado.
En caso de cancelación válida, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través de Mercado Pago.
Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del motivo
Fotografías del producto recibido
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si procede, te indicaremos el proceso de envío o acreditación.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos en promoción o con descuento.
Productos personalizados aprobados por el cliente.
Uso o manipulación del producto.
Solicitudes fuera del plazo establecido.
Fallas ocasionadas por mal uso o cuidado inadecuado del producto.
Todos los reembolsos se realizan exclusivamente a través de Mercado Pago, al mismo método utilizado para la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de las políticas de dicha plataforma.
Si tienes dudas sobre tu pedido, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: +52 55 1198 6560
